La SIC abrió investigación y formuló pliego de cargos contra TuBoleta por irregularidades
La decición se basa en presuntas infracciones relacionadas con la omisión de información al consumidor y uso de cláusulas abusivas
04 de junio de 2026Contenido
La Dirección de Investigación de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, notificó el inicio de una investigación formal y la formulación de un pliego de cargos contra la sociedad Ticket Fast S.A.S., encargada de operar la plataforma de venta de entradas TuBoleta.
La acción se adoptó luego de compilar y evaluar nueve expedientes administrativos conformados por reclamos de ciudadanos relacionados con la adquisición de accesos para competiciones deportivas, conciertos musicales y otras presentaciones de carácter público.
El organismo de control determinó la existencia de méritos para investigar presuntas omisiones en el suministro de información obligatoria a los adquirentes en eventos musicales específicos.
De acuerdo con las verificaciones preliminares, la empresa no habría puesto a disposición del público datos referentes a las municipalidades de ejecución, la identidad de los promotores organizadores, los horarios oficiales ni los puntos o canales de distribución autorizados para la venta de la boletería.
La autoridad administrativa también evalúa el aparente incumplimiento de la obligación legal de reportar los procedimientos de contingencia ante la modificación de fechas o la cancelación definitiva de espectáculos. La normativa exige notificar a la entidad encargada los mecanismos dispuestos para el reintegro de los dineros, el abono a eventos sustitutos o el canje de los títulos dentro de los tres días hábiles posteriores a la suspensión, requerimiento que presuntamente fue omitido por la firma operadora en diversos espectáculos.
Además, la investigación abarca el estudio de cláusulas contractuales presuntamente restrictivas integradas en los términos y condiciones de la plataforma de comercio electrónico. Entre las disposiciones señaladas se encuentran exenciones de responsabilidad civil ante imprevistos logísticos o de horarios que trasladaban los riesgos al promotor, junto con estipulaciones que declaraban no reembolsable el costo de los seguros de asistencia en supuestos de cancelación, además de aparentes deficiencias en la gestión del derecho legal de retracto y los sistemas de radicación de reclamaciones.
El pliego de cargos detalla el presunto desacato a requerimientos oficiales e instrucciones emitidas previamente por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor en el marco de actuaciones relacionadas con eventos deportivos y festivales públicos.
La apertura de este procedimiento administrativo marca el inicio de una etapa procesal donde la sociedad investigada dispone de las garantías legales para ejercer su defensa, presentar descargos y aportar los elementos probatorios que estime pertinentes.