La SIC formuló pliego de cargos contra D1 por 13.000 quejas en su comercio electrónico
Los hechos se han presentado en el marco de la comercialización de productos y la prestación de servicios asociados a su canal digital
09 de abril de 2026Contenido
La Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación administrativa a la sociedad D1 S.A.S. por presuntas fallas en pagos, entregas y publicidad promocional en su comercio electrónico. A través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor formuló pliego de cargos por la presunta vulneración de los derechos de los consumidores.
La decisión se tomó lugo de analizar 13.000 quejas presentadas por consumidores durante el segundo semestre de 2024, y luego de ello procediron requerimientos de información y la revisión de la documentación aportada en la etapa preliminar. Tras este análisis, la SIC identificó presuntas irregularidades relacionadas con:
- Fallas en los sistemas de pago electrónico, que habría generado doble cobro o impedido la correcta finalización de las transacciones.
- Entrega de productos en mal estado o vencidos, evidenciado en proximadamente 700 quejas por posibles incumplimientos en los estándares de calidad e idoneidad.
- Incumplimientos en la entrega de pedidos, con al menos 1.200 casos reportados por entregas incompletas, tardías, no realizadas o canceladas.
- Publicidad presuntamente engañosa, al ofrecer productos con precios o escuentos que no coincidirían con los efectivamente aplicados, lo que podría inducir a error a los consumidores.
- Omisión de información esencial en promociones, al no informar de manera completa condiciones relevantes como restricciones de la oferta o disponibilidad de unidades.
La formulación de cargos no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la empresa. "En el curso de la actuación administrativa se garantizará plenamente el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley. Esta actuación se enmarca en las acciones que adelanta la SIC para fortalecer la protección de los consumidores en entornos digitales y promover relaciones de consumo transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente", comentó la entidad.