Ticketmaster Colombia se pronunció sobre la cancelación de algunas entradas de BTS
Agregaron que con el fin de garantizar el acceso justo, estos boletos han sido puestos nuevamente a la venta para que los fans puedan comprarlos nuevamente
29 de abril de 2026Contenido
Ticketmaster Colombia se pronunció sobre la cancelación de algunas de las entradas para los conciertos que tendrá el grupo asiático BTS en el Estadio El Campín para inicios de octubre.
"Identificamos una serie de compras de boletos que violaron nuestros Términos de Uso y, desde entonces, hemos cancelado esos pedidos. Estos boletos fueron adquiridos por personas que utilizaron información falsa para evadir las medidas de seguridad, no por fans genuinos", explicaron desde la tiquetera.
Agregaron que con el fin de garantizar el acceso justo, estos boletos han sido puestos nuevamente a la venta para que los fans puedan comprarlos nuevamente.
De igual forma, si usted se vio afectado con la decisión de Ticketmaster y considera que su compra no infringió las medidas de seguridad, podrá contactarlos y reportarles su caso por medio de un Pqrs.
La investigación de la SIC
Hace unos días, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, puso en marcha una averiguación preliminar con el fin de examinar en detalle cómo se desarrolló el proceso de comercialización de entradas para el esperado concierto del grupo surcoreano BTS.
La decisión se produjo luego de que numerosos ciudadanos manifestaran inconformidades relacionadas con la compra de boletas, especialmente durante las etapas de preventa y venta general. Las quejas apuntan a posibles fallas en la información suministrada, dificultades tecnológicas y falta de claridad en las condiciones del proceso.
En este contexto, la autoridad solicitó información precisa sobre distintos aspectos clave de la operación. Entre ellos, se incluyen los términos y condiciones comunicados a los usuarios, los horarios establecidos para la venta, la cantidad de entradas disponibles en cada fase y los mecanismos implementados para gestionar la alta demanda. Asimismo, se busca establecer qué tipo de herramientas tecnológicas se utilizaron para asegurar la transparencia y equidad en el acceso a las boletas.
Como parte de la indagación, la SIC requirió explicaciones tanto a la empresa organizadora del evento, Promotora de Colombia S.A.S., como a la firma encargada de la comercialización de las entradas, Ticket Colombia S.A.S.. El propósito es verificar si estas compañías cumplieron con las obligaciones establecidas en el régimen de protección al consumidor.