Conozca cómo puede liberarse de las llamadas telefónicas que le ofrecen servicios

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Seguramente a usted también le habrá pasado que lo llaman de manera insistente para ofrecerle promociones, planes de celular, tarjetas de crédito o servicios financieros. Precisamente esta es una de las quejas más frecuentes de los consumidores en Colombia. Con el fin de frenar esta práctica, hace algunos años se creó la Ley 2300 de 2023 llamada “Dejen de Fregar”, la cual es una norma que busca proteger a los ciudadanos frente al contacto comercial no solicitado por parte de empresas y operadores.

En esta Ley se establece que las personas pueden inscribirse en el Registro de Números Excluidos, RNE, el cual es una plataforma administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, para evitar recibir llamadas, mensajes de texto o contactos por otros canales con fines publicitarios, especialmente cuando no han autorizado previamente ese tipo de comunicaciones.

De esta manera, los usuarios pueden manifestar su voluntad de no ser contactados y las empresas quedan obligadas a respetar esa decisión en sus campañas comerciales.

El pasado 10 de octubre de 2023 entró en vigor esta Ley donde también se establecen ciertos horarios donde los consumidores pueden ser contactados. “Las prácticas de cobranza deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos”, se lee en el artículo 3 de la Ley.

Juan Diego Guzmán Botero, socio de Galo Estudio Legal, explicó que la Ley aplica tanto para gestiones de cobranza como para actividades comerciales o de mercadeo, tales como el ofrecimiento de productos, servicios o promociones.

“En ambos casos, las empresas deben respetar los horarios y límites de contacto establecidos por la norma, así como las preferencias del consumidor respecto a los canales por los cuales desea o no ser contactado”, indicó el socio de Galo Estudio Legal.

¿Cómo registrarse?

La manera como usted puede registrarse es ingresando al Portal de Trámites CRC, allí deberá ir a la sección “¡Aquí Puedes Realizar!” y ahí estará la opción “Registro de Números Excluidos, RNE” y seguir las instrucciones para registrarse.

Una vez complete el formulario, recibirá un correo electrónico con un enlace para validar su registro; luego podrá ingresar con su usuario y contraseña para registrar o modificar los canales por los cuales no desea recibir mensajes comerciales o publicitarios.

Mientras que si usted tiene una empresa o una persona natural y es productor y proveedor de bienes y servicios, deberá ingresar al Portal de Trámites CRC y realizar su inscripción. Luego podrá realizar sus consultas en el RNE.

¿Y si siguen contactándolo?

Guzmán añadió que la SIC es la entidad encargada de la protección de los derechos de los consumidores y del control de las prácticas comerciales. Aseguró que en algunos casos también puede intervenir la Superfinanciera, “cuando las comunicaciones provienen de entidades vigiladas por este organismo, como bancos o entidades financieras”.

Guzmán señaló que las compañías “pueden ser objeto de investigaciones administrativas y sanciones por parte de la autoridad, que pueden incluir multas económicas, órdenes de cesar las prácticas irregulares y la adopción de medidas correctivas para garantizar el respeto de los derechos de consumidores”.